Как общаться с грубыми людьми?

"Пару дней назад мы ехали с дочерью на машине, — рассказывает 36-летняя Лаура. — На светофоре я замешкалась буквально на пару секунд. Тут же сзади кто-то начал сигналить как ненормальный, потом ко мне вплотную прижалась машина, и водитель меня обругал так, что я даже не берусь воспроизвести. Дочь, конечно, сразу в слезы. Весь оставшийся день я чувствовала себя подавленной, униженной, жертвой несправедливости".

Вот лишь одна из множества историй об обычной грубости, с которой мы сталкиваемся каждый день. Настолько обычной, что писатель, доцент кафедры итальянской литературы в Университете Джонса Хопкинса Пьер Массимо Форни решил написать пособие по самозащите: «Цивильное решение: что делать, когда люди вам грубят». Вот что он рекомендует.

Чтобы бороться с хамством и грубостью, необходимо понять их причины, а для этого — постараться узнать обидчика поближе.

Грубый человек удостаивает окружающих мимолетным, поверхностным взглядом, всех игнорирует. Другими словами, он не способен преодолевать свои желания и интересы в пользу других, зацикливаясь на достоинствах собственного «Я» и защищая их «с шашкой наголо».

Ведя себя грубо, человек на самом деле пытается защититься. Он не уверен в себе, боится показать то, что принимает за свои недостатки, вставая в оборону и набрасываясь на других.

За подобной нехваткой уверенности в себе могут крыться разные причины: слишком строгие родители, учителя, заставлявшие чувствовать себя «ущербным», издевавшиеся над ним одноклассники.

Какой бы ни была причина, неуверенный в себе человек пытается скомпенсировать ее, устанавливая особую форму контроля и господства над другими, чтобы добиться материального или психологического преимущества.

Это помогает ему смягчить чувство ущербности, которое мучает его на бессознательном уровне. При этом он не отдает себе отчета в том, что подобный тип поведения, напротив, ослабляет социальные связи и делает его только несчастнее.

Самая удачная стратегия — помочь хаму жить лучше, относясь к нему так, чтобы он смог наконец оказаться в своей тарелке. Это позволит ему почувствовать себя принятым, оцененным, понятым и, следовательно, расслабиться.

Улыбка вызывает улыбку, а дружеское отношение — ответную вежливость. Открытый взгляд и искренняя заинтересованность в чужих проблемах могут творить чудеса.

Если же грубиян настаивает на своем, давайте не будем забывать, что грубость в первую очередь вредит тому, от кого она исходит.

Решите, что делать. Например…

Консультант говорит по телефону и не обращает на вас внимания. Обратитесь к нему со словами: «Извините, я просто хотел удостовериться, что вы меня видели, а то я уже 10 минут тут стою».

Если ситуация не меняется: «Спасибо, спрошу у кого-нибудь другого», намекая, что идете к администратору или к другому продавцу, вызывая его тем самым на конкуренцию.

Вы ужинаете с друзьями. Постоянно трезвонят мобильные, ваша компания отвечает на звонки, чем ужасно вас раздражает. Напомните друзьям, как вы рады их видеть и как жаль, что разговор все время прерывается.

Вы разговариваете с подругой, но ваш ребенок все время перебивает вас и тянет одеяло на себя.

Нежно, но решительно возьмите его за руку, посмотрите в глаза и скажите: «Я разговариваю. Это настолько важно, что ты не можешь ждать? Если нет, ты должен найти себе занятие. Чем больше ты будешь нас прерывать, тем больше тебе придется ждать».

Продолжайте держать его за руку, пока он не скажет, что понял вас. Мягко попросите его извиниться перед гостьей.

Ваш коллега стоит неподалеку и очень шумно себя ведет, не считаясь с тем, что отвлекает вас от работы.

Скажите: «Извини, когда ты слишком громко говоришь по телефону, я не могу сконцентрироваться. Если ты будешь говорить немного потише, то сделаешь мне огромное одолжение».