Как отказать не обидев человека

Как научиться показывать характер и твердо отстаивать свои интересы?

Необходимо помнить о правильных интонациях и позе. Ваш тон должен быть твердым и уверенным, но ни в коем случае не резким и высокомерным. Не пытайтесь читать нотации тому, кто просит у вас помощи. Начинайте фразу с личного местоимения: “Я была бы рада помочь, но”. Так вы демонстрируете свою заинтересованность. Не пытайтесь встать в защитную позу, скрестив руки на груди, на вас никто не нападает, потому не стоит закрываться и демонстрировать отстраненность. А вот жесты отрицания головой или рукой вполне можно применить. Это подчеркнет вашу решимость отказать.

Чтобы сделать какой-либо решительный шаг, нужно собраться с силами, а для этого часто требуется время. Поэтому, если вы боитесь кому-нибудь отказать, не давайте ответ сразу — скажите, что вам нужно подумать. Только очень эгоцентричный человек будет рассчитывать на немедленную помощь, если, конечно, речь не идет о чрезвычайной ситуации. Получив отсрочку, вы сможете убить двух зайцев: получите возможность подобрать мягкую формулировку отказа и выиграете время, за которое проситель сможет решить проблему без вашей помощи.

Демонстрируя готовность обсуждать просьбу человека, не берите на себя никакой ответственности. Например, не стоит говорить, что перезвоните, когда подумаете. Пусть звонит тот, кому нужнее. Многие люди склонны действовать импульсивно, поэтому могут адресовать свои просьбы тем, кто случайно оказался рядом. Отсутствие повторного звонка лишит окружающих повода обвинять вас в черствости: вы были готовы помочь, но вам не перезвонили.

Три беспроигрышные формулировки вежливого отказа

1.“Это заманчиво. Но к сожалению, я сейчас слишком занята”. Этот вариант отказа хорошо работает в случае общения с человеком, которого вы редко видите. В близком кругу его лучше не использовать. Раз-другой так откажетесь, допустим, прийти на семейный праздник — и вас вообще перестанут приглашать.

2. “Мне жаль, но в последний раз для меня это плохо кончилось”. Это хороший способ отказаться, когда вас, например, заставляют пить или есть в компании, а вы на это не настроены. В таком случае допустимо даже некоторое преувеличение собственных проблем со здоровьем. Обычно это останавливает даже самых настойчивых.

3. “Простите, но я в этом ничего не понимаю и сделаю только хуже”. Это подействует в случае с коллегой, который стремится свалить на вас какую-то неприятную работу. Вы не отказываете, а демонстрируете заботу о просителе, то есть беспокоитесь о результате и не хотите ему зла.

Иногда невозможно медлить с ответом. Например, коллега просит прикрыть, если шеф заметит его отсутствие, или подруга умоляет одолжить деньги на новые сапоги. Не отказывая явно, тут же попросите об ответной услуге или поставьте условия, на которые проситель вряд ли согласится. Допустим, вы с удовольствием дадите подруге нужную сумму, но только до вечера. При этом ваши слова не должны выглядеть, как ультиматум.

Не нужно бояться ссылаться на препятствия, мешающие вам выполнить просьбу. Например, если вас не устраивает время или место назначенной встречи, можно рассказать о своем привычном маршруте, и человеку станет понятно, что он предложил неудачный вариант. Искренние объяснения причин отказа, скорее всего, удовлетворят просителя.

Иногда стоит проявить твердость и дать понять человеку, что он слишком много хочет. Так, нескромно просить юриста дать бесплатную консультацию в свободное от работы время только потому, что он живет по соседству. В подобной ситуации можно отделаться визиткой с координатами офиса.